Hvad er CRM – og hvordan fremmer det digital transformation?

ANNONCE: Hvad er digital transformation? Det er ikke en teknisk term, men beskriver bare det at gå fra at gøre ting analogt (og langsomt/ubekvemt) til at inddrage it-systemer til at gøre arbejdsgange mv. lettere i din virksomhed.

02-08-2021

Begrebet er meget flydende, og stort set alt, du kan introducere på arbejdspladsen af digitaliseringsværktøjer, kan nævnes som eksempler på digital transformation, fx CRM-løsninger.

CRM er et redskab til digital transformation

CRM eller customer relationship management er navnet på strategier og systemer til kundepleje i din virksomhed. Når du ønsker at sparke gang i den digitale transformation i din virksomhed, er det et godt første skridt at få en samlet løsning på benene til at håndtere GDPR-konform behandling af kundeoplysninger, hvor data over kunderne er hentet fra såvel marketing som salg og kundeservice.

Opbevar data i overensstemmelse med GDPR

Logikken bag et CRM-system og bagvedliggende -strategi er, at du sparer tid, når du kan tilgå alle kundeoplysninger ét sted. E-mails, telefonopkald og køb – intet behøver du lede længe efter. CRM-systemer kan – og bør – tilrettelægges, så dataene behandles i overensstemmelse med GDPR. Ved at gå over til sådan et CRM-system bliver du sikker på, hvilke data du har om kunder, og hvor de er.

Men det er ikke alt, som du kan bruge kundedata opstillet i en CRM-løsning til.

Brug dit CRM-system til øget forretningsindsigt

Dataene fra et CRM-system får du ikke blot til at håndtere kundeservice bedre eller føre en forsvarlig logbog over køb, mails og klagesager. For de data, som et CRM-system samler for dig, kan du bruge til BI, altså business intelligence, hvor du analyserer på fx data over køb og får en forretningsindsigt at bruge fremad. Hvad end du er til det analytiske arbejde eller ej, er et CRM-system pengene værd.

Du behøver ikke selv blive it-ekspert, for installation og konfiguration kan du få foretaget hos flere.