UgensErhverv.dk

Kunden er kongen

Omfanget af brugerfokus afgør, hvem der får succes, mener chefen for Dansk Byggeris afdeling for virksomhedsudvikling.

03-05-2006

Omfanget af brugerfokus afgør, hvem der får succes, mener chefen for Dansk Byggeris afdeling for virksomhedsudvikling.

Af Kenneth Madsen

– I erkendelse af at kunden er kongen, vil øget brugerfokus vinde øget indpas og vil helt sikkert sætte en dagsorden for, hvilke virksomheder der får succes i fremtidens byggeerhverv.

Udtalelsen kommer fra direktør Michael H. Nielsen, leder af Dansk Byggeris sekretariat for virksomhedsudvikling. Han erklærer sig derved enig i hovedkonklusionen fra en netop offentliggjort undersøgelse, som slår fast, at den danske byggebranche halter efter andre brancher, når det drejer sig om såkaldt brugerdreven innovation – eller på godt dansk: Udvikling på grundlag af folks ønsker og behov.

Vicedirektør Jesper Rasmussen fra Erhvervs- og Byggestyrelsen, der har iværksat undersøgelsen, siger:

– Byggeriets virksomheder er gode til at inddrage brugerne i konkrete projekter, mens der er lang vej til, at det gøres systematisk og med et langsigtet forretningsperspektiv. I en tid, hvor meget kan kopieres, vil evnen til at forstå sine brugere være en væsentlig konkurrencefordel.

Psykologer i byggeriet
Jesper Rasmussen slår også til lyd for, at der kommer folk med helt nye kompetencer ind i byggebranchen, f.eks. psykologer og folk med et bredt kendskab til menneskets natur, såkaldte antropologer.

Et sådan forslag er der ingen kommentar til fra Dansk Byggeri. Michael H. Nielsen siger dog:

– Byggeerhvervet er karakteriseret ved at fremstille mange unika og ikke i så udbredt grad som andre brancher at levere produkter i serieproduktion. Det stiller særlige krav til kompetence i forhold til at håndtere brugerkrav.

– Vi må erkende, at kunderne i disse år viser sig som stadig mere krævende og kritiske. Kunderne stiller stadig større krav til deres leverandører, hvad enten der er tale om langvarige eller kortvarige forbrugsgoder – sådan må det være.

Seneste nyt

Mest læste

Brochurer

Konkurser i byggeriet (Uge 39/2023 - 1)

Konkurser i byggeriet (Uge 39/2023 - 1)

BygTek.dk bringer her et udpluk af de i Statstidende registrerede konkurser i byggebranchen de seneste uger

Regeringen vil booste genbrug af byggematerialer

Regeringen vil booste genbrug af byggematerialer

- Der er et kæmpe potentiale for bedre ressourceudnyttelse i byggebranchen, og derfor skal vi tænke mere bæredygtigt, siger miljøminister Magnus Heunicke (S)

Danmarks største OPP-byggeri til over 2 milliarder kroner er skudt i gang

Danmarks største OPP-byggeri til over 2 milliarder kroner er skudt i gang

Det første spadestik er taget i byggeriet af et ny hovedkvarter til Forsvarets Efterretningstjeneste. PensionDanmark, MT Højgaard og DEAS ser frem til at opføre det historiske byggeri, som vil bidrage til Danmarks sikkerhed

Højere selvmordsrate blandt medarbejdere, der har været udsat for vold

Højere selvmordsrate blandt medarbejdere, der har været udsat for vold

En undersøgelse udarbejdet i samarbejde mellem forskere fra Danmark, Sverige, Finland og England viser, at medarbejdere har en højere risiko for selvmordsforsøg eller fuldbyrdet selvmord, hvis de har oplevet vold på arbejdet