- Vi må gøre op med klassisk 8-16-tænkning, siger

VVS-råd udenfor den klassiske åbningstid

Grossist udvider åbningstiderne, så man altid kan komme i kontakt med en ekspert

29-09-2011

Når en kunde er i byggemarkedet og har tekniske spørgsmål om f.eks. en vandhane eller en håndvask, er det vigtigt, at han kan få svar på dem med det samme.

Det er imidlertid ikke altid muligt at have eksperter i huset, specielt ikke efter de udvidede åbningstider har gjort deres indtog efter at lukkeloven blev ændret, og kunden kan risikere at forlade byggemarkedet med uforrettet sag – og tomhændet. Den problematik har man tænkt over hos VVS-grossisten VVS Trading, og besluttet at igangsætte et tiltag, der går ud på at bemande en telefon med eksperter i VVS i den sidste del af byggemarkedernes åbningstid – indtil klokken 19 - og om lørdagen fra 10 - 16.

- Jeg spurgte mig for hos vores kunder og fandt ud af, hvornår de havde flest kunder. Det viste sig at være sidst på dagen og i weekenden, og vi kom så frem til, at det ville være en god løsning for alle parter, hvis vi udvidede vores åbningstid, fortæller René Aabenhus, der er divisionsdirektør i VVS Trading.

En hjælp til alle parter
Det har haft en del omkostninger at forlænge åbningstiderne, da der skulle investeres i et helt nyt telefonsystem – som blandt andet aflæser, hvornår telefontrafikken er mest hektisk - men direktøren mener, det bliver det værd:

- Vi ved fra sælgerne i byggemarkederne, at det kan være frustrerende for dem, at de ikke kan svare på det, hvis kunden kommer og spørger efter en reservedel til sit løbende toilet eller tilbehør til en håndvask, som han gerne vil hjem og sætte op. Nu bliver vi i stand til at hjælpe både sælgeren og kunden – og så giver det selvfølgelig et øget salg til os, siger René Aabenhus.
Servicetelefonen åbner for de sene timer og weekendtimerne den 1. oktober, og den bliver bemandet af en til to mand.

- Vi kommer helt sikkert til at se en nedgang i køen på vores telefoner mandag og tirsdag, hvor vi får mange af de henvendelser, der går på spørgsmål, der er opstået i løbet af weekenderne. Vi kommer til at udnytte vores ressourcer bedre på denne måde, og folk derude kan få svar og hjælp, når de har brug for det, siger René Aabenhus.
Og det er da også erfarne folk, der ved noget om VVS, der sidder klar ved linjerne:

- Der kommer ikke til at sidde nogen, der ikke har en anciennitet i branchen på minimum 10 år, lover René Aabenhus.

tibu@odsgard.dk